Aglomeração de pessoas nos bancos foi denunciada por clientes - Divulgação Procon MSO Ministério Público Estadual em conjunto com a equipe da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor - Procon/MS, atendendo a inúmeras denúncias de consumidores (clientes), realizou fiscalização em várias agências de diferentes bancos. Durante a operação cinco delas foram autuadas, algumas com alta reincidência nas infrações detectadas que configuram desobediência ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre as unidades de organizações bancárias visitadas foram autuadas por prejudicarem os cidadãos, duas agências do Bradesco ( avenida Afonso Pena 1 826 e Bandeirantes 1 150) ambas com alta reincidência em irregularidades e denúncias, do Banco do Brasil (avenida Afonso Pena 2 202 – com alta reincidência em irregularidades e denúncias - e da rua Maracaju 1564, com índice menor) e Banco Santander (rua Barão do Rio Branco 1 390).
Em todas as agências fiscalizadas foram encontradas irregularidades como excesso de espera – de até duas horas de espera para a retirada de senhas - que somente são entregues quando da entrada na agência; mau atendimento por funcionários, muitas vezes sem qualquer cortesia, em relação às pessoas que aguardavam, mesmo aquelas que apresentavam serem idosas, com crianças ao colo ou portadores de necessidades especiais.
Houve casos de negativa de prestação de serviço a pessoas com idade superior a 90 anos, por exemplo, ou negativa de fornecimento de cadeira a pessoa sem mobilidade física, tendo esta de ser carregada por familiar que também já era idoso, além de dezenas de pessoas com aposentadoria por invalidez sem qualquer informação disponibilizada pelos bancos. Todos os bancos cometeram esta infração.
Nas agências visitadas foi constada a ausência de placas obrigatórias, como as da existência do Código de Defesa do Consumidor, atendimento prioritário, tempo máximo de espera em fila, horários de funcionamento entre outras.
